「間違えて違うアプリを購入…」払い戻す方法は?スマホトラブル解決物語

お目当てとは違うアプリを買ってしまったウサタロウくん。払い戻しをリクエストする方法、カメ先生が教えます。

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      ウサタロウ
      ウサタロウ
      とりあえずスマホにすれば、楽しく便利に使えると思っている楽天家のウサギ。
      カメ先生
      カメ先生
      長い年月をかけて、スマホの操作や活用テクニックをマスターした、真面目なカメ。

      iPhoneの場合

      今日はお散歩日和じゃのう。おっと、ウサタロウや。こんな道の真ん中で何をボケっと突っ立っておるのじゃ?
      いますごく落ち込んでるんだよ…。実はさ、欲しい有料アプリがあったんだけど、間違えて名前が似た別のアプリを買っちゃったんだよ。あぁ、ボクの大事なお小遣いが…。
      なるほど。もしかしたら、払い戻しを申請できるかもしれんぞ。
      え!そうなの??
      ふむ。誤って購入したときや、インストールしたアプリが正常に機能しないときなど、正当な理由があれば有料アプリの払い戻しが認められることがあるのじゃ。
      わーさすがカメ先生!ねぇねぇ、その申請方法を教えてくれる?
      よかろう。iPhoneの場合は、まず『App Store』を開き、画面右上のアイコン→アカウント名の順番にタップするんじゃ。
      画面下部に『購入履歴』という項目があるね。これをタップすると…。あ、アプリの購入履歴が一覧表示されたよ。
      その中から、払い戻しを申請したいアプリの『請求合計』をタップしたら、注文詳細下部のアプリアイコンがある欄をタップ。続いて、『問題を報告する』を選択しなさい。画面が移動するはずじゃ。
      この画面から払い戻し申請をするんだね~。
      うむ。『問題を選択してください』という項目をタップし、選択肢の中から『返金を要望します』を選択。あとは、返金申請の理由を入力し、『送信』をタップすれば申請完了じゃ。

      Android™の場合

      Androidでも、アプリの払い戻しリクエストってできるの?
      できるぞ。購入した有料アプリの詳細画面を『Play ストア』で開くと、『払い戻し』ボタンが一定期間表示される。誤って購入してしまった場合は、すぐにそれをタップすればOKじゃ。
      じゃあ、『払い戻し』ボタンが非表示になってから払い戻しを申請したいときは、どうすればいいのかな。
      購入から48時間以内であれば、パソコンから申請手続きを行える。まずは、Google アカウントにログインした状態で、Google Playにアクセスしてみなさい。
      え~と。任意のブラウザでGoogle Playを開いてっと。
      続いて、画面左側のメニューより『アカウント』を開き、購入履歴のタブを表示。払い戻ししたいアプリの右側にある『問題を報告』をクリックじゃ。
      『オプションを選択』をクリックすると、『間違って購入した』『不良品だった、または説明どおりに動作しない』といった選択肢が表示されるね。
      その中から適切な理由を選びなさい。今回の場合は、『間違って購入した』じゃな。
      あとは申請理由を詳しく入力するだけ?
      うむ。最後に『送信』→『OK』の順にクリックすればOKじゃ。払い戻の判断結果は48時間以内にメールで届くじゃろう。
      ちなみに、購入から48時間以上経過している場合は、どうすればいいのかな。
      その場合は、アプリを作成したディベロッパーに直接問い合わせる必要がある。詳しい手順については、下記リンク先の『Google Play で払い戻しを受ける』にて要チェックじゃ。
      [サイト]
      Google Play で払い戻しを受ける

      ※動作確認はiPhone XS iOS Ver13.3.1、Safariにて行っています。
      ※動作確認はXperia™ XZ2 Android™ 9、Google Chrome™にて行っています。
      ※一部の機種やOSでは動作しない場合があります。

      更新日:2020年3月22日

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      ※掲載内容は、2020年3月22日時点での情報になります。

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